Индийский регулятор связи обновил приложение MyCall — теперь можно оценивать звонки и проверять покрытие
Индийский регулятор телекоммуникаций TRAI обновил приложение MyCall — теперь пользователи могут ставить оценки голосовым звонкам, сообщать о проблемах со связью и проверять уровень сигнала в своей точке.
Приложение MyCall превратилось из простого инструмента обратной связи в полноценный диагностический центр качества мобильной связи — и это выгодно отличает подход индийского регулятора от того, как аналогичные вопросы решаются во многих других странах.
Что произошло
Индийский регулятор связи TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) выпустил обновлённую версию приложения MyCall, которое существует с 2017 года. Обновление кардинально расширяет функциональность: если раньше приложение позволяло лишь собирать базовую обратную связь, теперь это полноценный инструмент для оценки качества голосовой связи и диагностики проблем с сетью.
Что нового в MyCall
Оценка звонков. Пользователи могут выставлять оценку каждому голосовому звонку по шкале от одного до пяти баллов. Приложение предлагает автоматические всплывающие окна после завершения разговора, чтобы не забыть поделиться впечатлением.
Жалоба на конкретные проблемы. Теперь можно указать не просто «плохой звонок», а выбрать конкретную неприятность: обрыв связи, эхо, задержка звука, искажение голоса, скрещивание линий, прерывание речи, ситуации когда одна сторона не слышит другую, а также слишком долгое соединение.
Тест покрытия. Встроенный инструмент позволяет проверить уровень сигнала в текущей точке — полезная функция, когда нужно понять, проблема в конкретном устройстве или в покрытии оператора.
Карта обратной связи. Интерактивная карта показывает историю оценок и жалоб пользователя — можно отследить, где и когда возникали проблемы со связью.
Как это работает
Все собранные данные в анонимизированном виде передаются операторам связи и в сам регулятор. По замыслу TRAI, это должно помочь операторам выявлять проблемные зоны и повышать качество обслуживания. Регулятор формулирует цель обновления двояко: улучшение формального качества сервиса (QoS) и реального пользовательского опыта (QoE).
Технические детали
Приложение доступно только для Android (версия 7.0 и выше) через Google Play Store. Версии для iOS пока нет — и когда она появится, неизвестно. Размер загрузки составляет примерно 130 МБ, что для утилиты подобного рода довольно много. Приложение поддерживает несколько языков и запраширует доступ к контактам, геолокации, журналам звонков, статусу телефона и информации о Wi-Fi.
Почему это важно (и при чём тут остальной мир)
Подход индийского регулятора заслуживает внимания за пределами Индии. TRAI сделал то, что многие регуляторы связи предпочитают не делать — дал пользователям прямой инструмент для сбора обратной связи о качестве связи и сделал эту обратную связь доступной для операторов.
В большинстве стран жалобы на качество связи проходят через бюрократические механизмы: пользователь звонит в поддержку оператора, оставляет заявку и ждёт. Регуляторы же оценивают качество связи на основе отчётов самих операторов, что создаёт очевидный конфликт интересов. MyCall обходит эту проблему, собирая данные напрямую от пользователей.
При этом стоит отметить: эффективность инструмента напрямую зависит от масштаба его использования. Если приложением пользуется лишь малая доля абонентов, статистика будет нерепрезентативной. TRAI не раскрывает данные об активной аудитории MyCall — и без этой информации сложно оценить, насколько реальное влияние приложения на качество связи отличается от декларируемого.
Для российских пользователей это приложение не актуально напрямую — оно заточено под индийский рынок телекоммуникаций. Но сама идея — собирать у агрегированные данные о качестве связи от миллионов пользователей и делать их доступными публично — вполне могла бы пригодиться и в других странах.